Nejčastější dotazy

Je možné mít objednané zboží do druhého dne?
Ano, pokud objednáte do 11:00 a zvolíte přepravní službu DPD nebo GLS. Doporučujeme tento požadavek napsat do poznámky v objednávce nebo nás telefonicky kontaktovat.

Jaké osobní údaje musím vyplnit do objednávky a nemohou být zneužity?
Pro bezchybné doručení potřebujeme znát vaše jméno, adresu, telefon a e-mail. Telefonní číslo je nezbytné pro doručení prostřednictvím služeb DPD, Zásilkovna, Messenger. Vaše údaje slouží ke spolehlivému a rychlému doručení zboží.

Můžu si objednávku osobně expresně vyzvednout ještě dnes?
Ano, po telefonické domluvě s naším pracovníkem je možné vyzvednout objednávku v pracovní dny od 7:00 do 15:00 přímo ze skladu v Jiřicích. Můžete nás kontaktovat. 

Je možné doručení urychlit nebo odložit?
Speciální požadavky prosím uveďte do objednávky nebo nám napište e-mail. Rádi vám vyjdeme vstříc.

Co mám dělat, když moje zásilka po několika dnech stále nedorazila?
Doba doručení se může lišit v závislosti na destinaci, obvykle se pohybuje mezi 1 až 3 pracovními dny. Pokud uplynuly více než 3 pracovní dny od expedice a zásilku jste neobdrželi, je možné, že vás přepravce nezastihl nebo se s vámi nemohl spojit. Pokud jste nebyli kontaktováni přepravní společností, prosím kontaktujte nás. Zásilku vyhledáme a sdělíme vám další postup.

Co mám dělat, když v mojí zásilce chybí položka?
Někdy z důvodu objemné objednávky posíláme zboží ve více kartonech. Za vícenásobné doručení nic neplatíte. Pokud vaše zásilka není rozdělena na více částí a přesto nějaká položka chybí, kontaktujte nás.

Co mám dělat, když moje zásilka dorazila poškozená?
Pokud je vaše zásilka poškozena, rozhodně nás kontaktujte a uplatněte reklamaci. Domluvíme se na dalším postupu nebo kompenzaci. Navzdory našim speciálním obalům a kartonům může k poškození výjimečně dojít. Podívejte se, jak balíme objednávky.

Co mám dělat, když mi přišlo poškozené zboží?
Pokud zásilka vykazuje viditelné známky poškození, odmítněte ji převzít a kontaktujte nás. Pokud jste zboží již přijali, doporučujeme nás kontaktovat, abychom mohli situaci adekvátně vyřešit. I přes pečlivé balení může k poškození dojít.

Musím objednávat pouze prostřednictvím e-shopu?
Nemusíte. Objednávky můžete provádět také e-mailem na adrese [email protected] nebo telefonicky.

Co mám dělat, když jsem objednal zboží přes e-shop, ale nepřišlo mi potvrzení o objednávce?
Pokud jste neobdrželi potvrzení objednávky, prosím kontaktujte nás a ujistěte se, že vaše objednávka byla správně zaznamenána. Mohlo dojít k technické chybě.

Co když chci po potvrzení objednávky něco změnit?
V případě potřeby změny objednávky nás co nejdříve kontaktujte. Rádi vám pomůžeme a domluvíme podrobnosti.

Je možné objednat i zboží, které není ve vaší nabídce?
Pokud máte zájem o zboží, které není v naší standardní nabídce, prosím kontaktujte nás. Budeme se snažit vám vyhovět.

Mohu nakoupené destiláty použít pro další prodej?
Ne, nejsme registrovaní distributoři lihu a nemáme složenou kauci 5 mil. Kč. Destiláty prodáváme pouze pro konečnou spotřebu. Toto omezení se netýká ostatního sortimentu jako vína, limonády, sladkosti, koření a omáčky.