Часто задаваемые вопросы
Можно ли я получить свою посылку сразу же на следующий день?
Можете, если вы заказываете до 11:00 и выбираете метод доставки DPD или GLS. Мы рекомендуем написать эту просьбу в примечании к заказу или связаться с нами заранее по телефону.
Какие персональные данные должны быть указаны в заказе и не будут ли они быть использоваться не по назначению?
Для безошибочной доставки нам необходимо знать ваше имя, адрес, телефон и электронную почту. Номер телефона необходим для связи с вами для курьеров DPD, Zásilkovna, Messenger. Ваши данные используются для надежной и быстрой доставки заказов.
Могу ли я забрать свой заказ лично – сегодня?
Да, это возможно по предварительной договоренностипо телефону или эл. почте с нашим сотрудником. Есть возможность забрать заказ в будние дни с 7:00 до 15:00 прямо со склада, не далекоот Праги в Jiřice. Вы можете связаться с нами.
Можно ли ускорить или отложить доставку?
Да, пожалуйста, укажите свои требования доставки в пометкек заказу или отправьте нам электронное письмо указав и номер заказа. Мы будем рады вам помочь.
Что делать, если моя посылка все еще не прибыла через несколько дней?
Сроки доставки могут варьироваться в зависимости от пункта назначения, обычно от 1 до 3 рабочих дней. Если с момента отправки прошло более 3 рабочих дней и вы не получили свою посылку, возможно, перевозчик не смог связаться с вами, либо в заказе был указан не точный адрес. Если с вами не связалась транспортная компания, свяжитесь с нами. Мы найдем посылку и сообщим вам о дальнейших действиях.
Что делать, если товар отсутствует в моей посылке?
Иногда, объемные заказы мы делим на несколько картонных коробок в целях безопасности и отправляем их по отдельности. Вы ничего не платите за отправку дополнительных коробок. Если ваш заказ не был разделен на несколько частей и товар все жеотсутствует, свяжитесь с нами и мы найдем подходящее решение.
Что делать, если мой товар прибыл поврежденным?
Если вы примите посылку и окажется, что какой-то продукт поврежден, обязательно свяжитесь с нами. Мы договоримся о следующих шагах или компенсации. Несмотря на нашу специальную упаковку и картонные коробки, повреждения могут произойти редко. Посмотрите, как мы упаковываем заказы.
Что делать, если я получил поврежденный товар?
Если посылка имеет видимые признаки повреждения, откажитесь от ее принятия и свяжитесь с нами. Если вы уже получили товар, мы рекомендуем связаться с нами, чтобы мы могли адекватно решить ситуацию. Несмотря на тщательную упаковку, могут произойти повреждения.
Должен ли я заказывать только через интернет-магазин?
Нет, не только. Вы также можете оформить заказ по электронной почте [email protected] или позвонив нам по телефону.
Что делать, если сделал заказ через интернет-магазин, но не получил подтверждение о заказе?
Если вы не получили подтверждения о заказе, свяжитесь с нами, чтобы убедиться, что ваш заказ был правильно зарегистрирован в нашей системе. Возможно, произошла техническая ошибка.
Что делать, если я хочу что-то изменить после подтверждения заказа?
Если вам необходимо изменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы будем рады помочь вам и уладить детали.
Можно ли заказать товар, которого нет в предложении на сайте?
Если Вас интересуют товары, которых нет в нашем стандартном предложении, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить Вас.
Могу ли я использовать купленные спиртные напитки для перепродажи?
Нет, мы не являемся зарегистрированными дистрибьюторами алкоголя и у нас нет депозита в размере 5 миллионов чешских крон. Мы продаем спиртные напитки только для конечного потребления. Это ограничение не распространяется на другие продукты, такие как вина, лимонады, сладости, специи и соусы.